Politique de retours et remboursements

Clients consommateurs situés dans l'Union européenne

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les articles non personnalisés.

Les articles concernés sont notamment les recharges, portfolios, agendas, mini-stylos et tout autre article ne faisant l'objet d'aucune personnalisation.

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Sont notamment concernés les produits comportant une gravure, un cordon choisi par vos soins, des grigris ou charms sélectionnés par vos soins, ou toute autre configuration réalisée selon vos choix spécifiques.

Cette restriction ne s'applique pas en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen de la fonction électronique dédiée accessible sur notre site, notamment depuis votre espace client, ou en contactant notre service client.

Dès la soumission d'une demande de rétractation en ligne, un accusé de réception vous est adressé par e-mail.

Les articles retournés doivent être complets, dans un état permettant leur remise en vente et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une retenue peut être appliquée sur le montant du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Conditions de retour

Les retours sont pris en charge par Louise Carmen pour tous les clients consommateurs situés dans l'Union européenne exerçant leur droit de rétractation dans le délai légal de quatorze (14) jours.

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous transmettons les instructions de retour applicables ainsi qu'un bon de retour prépayé lorsque cela est nécessaire.

Clients situés hors de l'Union européenne

Les frais de retour, ainsi que les éventuels droits de douane, taxes ou frais de dédouanement applicables aux retours effectués depuis un pays hors de l'Union européenne, restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Louise Carmen ou de produit défectueux.

Remboursements

Pour les clients consommateurs situés dans l'Union européenne, le remboursement est effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Louise Carmen peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture par le client d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement ne générant aucun coût supplémentaire.

Le remboursement porte sur toutes les sommes versées par le client au titre de la commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Louise Carmen. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Pour les clients situés hors de l'Union européenne, les modalités de remboursement sont celles prévues par la législation locale applicable et par la présente politique de retours et remboursements.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles non personnalisés, sous réserve de disponibilité des stocks.

Les échanges sont limités à une (1) demande par commande.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement au titre d'un retour commercial. Cette restriction ne s'applique pas en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Les frais de transport liés au retour et à la réexpédition peuvent être à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Louise Carmen ou de produit défectueux.

Puis-je exercer mon droit de rétractation depuis mon espace client ?

Oui. Si votre commande contient des articles éligibles au droit de rétractation, vous pouvez effectuer votre demande directement depuis la fonction dédiée accessible sur notre site, notamment depuis votre espace client.

Dès la soumission de votre demande, vous recevez un accusé de réception par e-mail confirmant l'enregistrement de votre rétractation.

Notre service client vous transmet ensuite les instructions de retour applicables. Vous pouvez également contacter notre équipe à l'adresse hello@louisecarmen.com pour toute assistance.

Une fois le produit retourné, le remboursement est effectué conformément à la réglementation en vigueur via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.