Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour concernant les articles non personnalisés.
Les articles retournés doivent être :
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non utilisés,
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complets,
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en parfait état,
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dans leur emballage d’origine.
Tout article présentant des traces d’usage, d’altération ou incomplet ne pourra être accepté.
Les articles personnalisés, réalisés selon vos choix spécifiques (gravure, cordon, charms ou toute configuration sur mesure), ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un échange, ni d’un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Achats en boutique
Les articles achetés en boutique Louise Carmen peuvent uniquement faire l’objet d’un échange et ne sont pas remboursables.
Les échanges doivent être effectués exclusivement en boutique, sur présentation du justificatif d’achat et dans le délai indiqué par Louise Carmen.
Les articles ne peuvent pas être échangés ou retournés par voie postale lorsqu’ils ont été achetés en magasin.
Carte cadeau
La carte cadeau Louise Carmen est valable pendant la durée indiquée lors de son émission. Elle est utilisable dans la limite de son montant et pendant sa période de validité.
La carte cadeau ne peut faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, y compris partiel. Elle ne peut pas non plus être échangée contre de l’argent.
La date de validité de la carte cadeau est ferme et ne peut en aucun cas être prolongée. Toute carte cadeau non utilisée avant la fin de sa période de validité sera définitivement perdue.
Conditions de retour
France métropolitaine
Le transport retour est pris en charge par Louise Carmen.
Après validation de votre demande par notre service client, un bon de retour prépayé vous sera transmis.
Hors France métropolitaine
Les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de retour depuis un pays situé hors Union européenne, les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement liés au retour demeurent exclusivement à la charge du client.
Tout colis retourné avec des frais restant dus pourra être refusé.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Un email de confirmation vous sera adressé dès validation du remboursement.
Le délai de traitement est généralement de 14 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles non personnalisés.
France métropolitaine
Les échanges sont gratuits.
International
Les frais d’expédition liés à l’échange restent à la charge du client.
Les articles personnalisés ou ayant été utilisés ne peuvent faire l’objet d’aucun échange.
Procédure de retour
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée préalablement auprès de notre service client :
Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable.