Politique d’expédition

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation comportant votre numéro de suivi est envoyé à l’adresse email renseignée lors de la commande.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Mon compte – Mes commandes ».

Communications relatives à la livraison

Les informations relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes sont transmises par email à l’adresse renseignée par le client lors de l’achat.

Il appartient au client :

• de vérifier l’exactitude de ses coordonnées,

• de consulter régulièrement sa messagerie,

• y compris les courriers indésirables.

L’absence de lecture ou de réception d’un email ne saurait remettre en cause la validité de la commande, de son expédition ou de sa livraison.

Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées avec le plus grand soin depuis nos ateliers.

Commandes standards

Le délai moyen de préparation est de 4 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai de transport du transporteur sélectionné.

Commandes personnalisées

Les créations personnalisées nécessitent un travail spécifique en atelier.
Un délai supplémentaire d’environ 2 jours ouvrés est à prévoir avant expédition.

Précommandes

Les articles proposés en précommande sont expédiés à la date indiquée sur la fiche produit lors de l’achat.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif. En raison du caractère artisanal de la fabrication, des ajustements peuvent intervenir sans constituer un manquement contractuel.

Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande.

Louise Carmen ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant notamment :

• du transporteur,

• des formalités douanières,

• d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes,

• de l’absence du destinataire,

• ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

La responsabilité de Louise Carmen ne saurait être engagée pour tout retard, perte ou dommage imputable au transporteur après la remise du colis à celui-ci.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse ou d’informations empêchant la livraison :

• Louise Carmen ne pourra être tenue responsable de l’échec de livraison ;

• les frais de réexpédition resteront à la charge du client ;

• aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être effectué.

En cas de perte du colis résultant d’informations incorrectes fournies par le client, la responsabilité de Louise Carmen ne pourra être engagée.

Le client dispose de la possibilité de modifier son adresse de livraison depuis son compte client tant que la commande n’a pas été prise en charge pour préparation.

Dès que la commande entre en phase de traitement ou de préparation, aucune modification d’adresse ne peut être garantie.

Les demandes de modification adressées par email, formulaire de contact ou tout autre canal après validation de la commande ne constituent pas une obligation de modification pour Louise Carmen.

En conséquence :

• l’adresse renseignée lors de la commande fait foi pour l’expédition ;

• Louise Carmen ne saurait être tenue responsable d’une erreur d’adresse ou d’une demande de modification tardive ;

• toute perte, retard ou impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes fournies par le client relève de la seule responsabilité de celui-ci.

   

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  Colis non réclamé

  Tout colis mis à disposition du client par le transporteur et non réclamé dans les délais impartis sera retourné à Louise Carmen.

  Le colis sera considéré comme livré dès sa mise à disposition par le transporteur.

  Les frais de retour, de stockage et de réexpédition resteront à la charge du client.

  Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être effectué.

  Le défaut de retrait du colis ne constitue pas l’exercice du droit de rétractation.

  En conséquence, la commande ne pourra faire l’objet d’un remboursement automatique.

  Toute demande éventuelle de remboursement restera soumise à l’appréciation de Louise Carmen après réception et vérification du colis retourné.

•  

  Colis mis à disposition et non retiré

  En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, le colis peut être mis à disposition dans un point relais, un bureau de poste ou tout autre lieu de retrait désigné par le transporteur.

  Le client est informé de cette mise à disposition par le transporteur, notamment par email, SMS ou via le suivi de livraison.

  Il appartient au client de retirer son colis dans les délais impartis par le transporteur.

  En cas de non-retrait du colis dans les délais indiqués, celui-ci sera retourné à Louise Carmen.

  Dans ce cas :

  • la commande ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ;
  • les frais de réexpédition resteront intégralement à la charge du client ;
  • les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

  Louise Carmen ne pourra être tenue responsable de la non-récupération du colis par le client, ni des conséquences liées au dépassement du délai de retrait.

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  Refus de livraison

  En cas de refus injustifié du colis par le destinataire, la commande sera considérée comme livrée.

  Les frais de retour, de réexpédition ainsi que les frais logistiques engagés pourront être facturés au client.

  Le refus de livraison ne constitue pas l’exercice du droit de rétractation.

  En conséquence, aucun remboursement automatique de la commande ne pourra être effectué.

  Toute demande éventuelle de remboursement restera soumise à l’appréciation de Louise Carmen après réception et vérification du retour du colis.

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  Confirmation de livraison

  Confirmation de livraison

  La livraison est réputée effectuée dès lors que le colis est indiqué comme livré par le transporteur selon les informations de suivi.

  La preuve fournie par le transporteur — incluant notamment le suivi de livraison, la confirmation de remise, la signature du destinataire, une preuve photographique de dépôt ou toute validation équivalente — constitue une preuve suffisante de réception.

  Un email de confirmation de livraison est adressé au client à l’adresse renseignée lors de la commande afin de l’informer de la remise du colis.

  Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis à l’aide des informations de suivi communiquées et de prendre toute disposition nécessaire pour en assurer la bonne réception.

  Louise Carmen ne saurait être tenue responsable en cas de non-consultation des emails de suivi ou de confirmation de livraison par le client.

  En cas de contestation de livraison ou de déclaration de vol après livraison, le client devra préalablement déposer une plainte auprès des autorités compétentes et transmettre une copie du dépôt de plainte à Louise Carmen.

  L’ouverture d’une enquête auprès du transporteur ne pourra intervenir qu’après réception de ce document.

  Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être étudié avant la clôture officielle de l’enquête transporteur.

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  Colis déclaré volé après livraison

  Lorsque le transporteur confirme la livraison du colis à l’adresse indiquée lors de la commande, notamment au moyen :

  • du suivi de livraison,

  • d’une confirmation de remise,

  • d’une signature,

  • ou d’une preuve photographique de dépôt,

  la livraison est considérée comme effectuée.

  En cas de déclaration de vol après livraison, le client devra déposer une plainte auprès des autorités compétentes.

  Une copie du dépôt de plainte devra être transmise à Louise Carmen afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, des assurances concernées.

  Aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être étudiée sans la transmission de ce document officiel.

  Louise Carmen ne saurait être tenue responsable d’un vol intervenu après la confirmation de livraison.

  Louise Carmen se réserve le droit, après analyse du dossier et des incidents de livraison constatés, de refuser toute nouvelle expédition vers une adresse présentant un risque anormal de perte, de vol ou de non-réception des colis.

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  Colis perdu ou incident de livraison

  Si votre colis semble retardé ou perdu, nous vous invitons à contacter notre Service Client :

  hello@louisecarmen.com

  Une enquête transporteur sera engagée afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

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  Frais de douane et taxes internationales

  Pour les commandes expédiées hors Union européenne, les droits de douane, taxes d’importation et taxes locales applicables peuvent être estimés et collectés lors de la commande par Louise Carmen, via un prestataire spécialisé dans la gestion des obligations fiscales internationales.

  Ces montants sont calculés sur la base des réglementations douanières et fiscales connues au moment de la commande.

  Toutefois, les législations douanières et fiscales pouvant évoluer sans préavis selon les pays de destination, des droits, taxes ou frais administratifs complémentaires peuvent exceptionnellement être exigés par les autorités locales ou le transporteur lors de l’importation.

  Ces éventuels frais supplémentaires, indépendants de la volonté de Louise Carmen, restent à la charge exclusive du client.

  Louise Carmen ne pourra être tenue responsable :

  • des modifications réglementaires intervenues après la commande,

  • des décisions des autorités douanières locales,

  • ni des frais supplémentaires imposés par le pays de destination.

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  Vérification à la réception

  Il appartient au client de vérifier l’état du colis lors de sa réception.

  Toute anomalie (colis endommagé, ouvert ou article manquant) doit être signalée immédiatement :

  • au transporteur,

  • et au service client Louise Carmen hello@louisecarmen.com

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  Commandes sur mesure (Bespoke) et commandes Corporate

  Certaines commandes peuvent faire l’objet d’une fabrication spécifique, notamment :

  • créations bespoke ou réalisées de façon ultra personnalisée,

  • commandes corporate, professionnelles ou événementielles,

  • projets nécessitant une personnalisation avancée ou une production dédiée.

  Ces commandes font l’objet de conditions particulières définies lors des échanges préalables avec le client.

  Les délais de fabrication, de préparation et d’expédition sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • la complexité du projet,

  • les validations nécessaires,

  • les approvisionnements matières,

  • le volume de production.

  En raison de leur nature spécifique, les commandes bespoke ou corporate :

  • ne relèvent pas des délais standards d’expédition du site,

  • ne peuvent être annulées une fois la production engagée,

  • font l’objet d’une organisation logistique dédiée.

  La Société informe le client dès que la commande est prête à être remise au transporteur.